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亚星客(ke)车售后(hou)服务承(cheng)诺

服务资质

我公司已取得国内从事品牌认证(zheng)、售后(hou)服(fu)务认证(zheng)的唯一合法机(ji)构(gou)——北(bei)京五(wu)洲天宇认证(zheng)中心(xin)颁发的售后(hou)服(fu)务五(wu)星资(zi)质证(zheng)书,能够为客户带(dai)来保姆式服(fu)务的体验。

服务保障

        已在全国建立400多(duo)家(jia)亚星(xing)特约服务站,竭诚(cheng)为(wei)客户提供维修、保养、配件供应、技术咨询等服务。

        按区域派(pai)驻服务工(gong)程师现场服务,不定期上(shang)门走访。

        总部设立免费服务热线400-887-902024小时(shi)人(ren)工接听,及(ji)时(shi)处(chu)理(li)客户(hu)车(che)辆的故障。

        服务响应:提供7×24小时维修服务,如使用过程中发生质量问题,电话联系我们,我公司将在1分钟内响应,并在24小时内完成客户提出的维修(xiu)要求(特殊配件(jian)除外)。

抢修服务:A)市内4小时内到达;B)省内8小时内到达;C)省外(1000Km 以内)24小时内到达;D、省外(1000Km 以上) 48小时内到达。

服务(wu)流程

        客户(hu)需(xu)要任(ren)何帮助时(shi),只(zhi)要拨打服务热线,剩下的事情由我们来做。

        特约服(fu)务(wu)站(zhan)将及时接(jie)待(dai),为客户的客车建(jian)立维(wei)修档案。

        如需要(yao),我们会(hui)安排驻外服务(wu)(wu)工程师(shi)按(an)约定时(shi)间上门服务(wu)(wu)。

        鉴定员(yuan)将为客户仔细检查(cha)车(che)辆,判断故障(zhang)原(yuan)因,交由专业(ye)维修技(ji)师及时维修排除(chu)。

        完(wan)成维(wei)修(xiu)后,由专门质检人员(yuan)认(ren)真(zhen)检查(cha)和测试,以确保维(wei)修(xiu)质量和车辆性能(neng)完(wan)全合格。同时客(ke)户(hu)的维(wei)修(xiu)信(xin)息将同步反馈(kui)至亚(ya)星客(ke)户(hu)服务管理(li)系(xi)统。

 服务热线会不定期(qi)进行电话跟踪回(hui)访(fang),询问(wen)车辆使用情况和满意程度(du)。

新(xin)车接车

        培训:服务工程师(shi)会向客(ke)户(hu)讲解亚(ya)星(xing)客(ke)车的性能、维护保养、故障处(chu)理等(deng)常识(shi),指(zhi)导正确(que)操作(zuo)使用,延长车辆寿命(ming),降低能耗。

        全程护送:接车途中,车辆行驶到任何地区,都可以得到就近亚星特约服务站及时、优质的服务。购10台车以上,我(wo)们(men)将会安排专业维修技师随(sui)车护(hu)送服务。

        公路客车新车报到:对于亚星公路客车,接车返回驻地在10日内(nei)到当(dang)地亚(ya)星特约服(fu)务站办理新车(che)报到手续;由服(fu)务站对新车(che)实(shi)施(shi)新车(che)免费(fei)检查(cha),检查(cha)车(che)辆到达驻地后的车(che)辆运(yun)行情况,及时排除隐患,为(wei)亚(ya)星客车(che)保(bao)驾护航。

客户培训

     10台(tai)车(che)以上,我们将会根据客户(hu)的情况(kuang),对接车(che)驾(jia)驶员(yuan)、客户(hu)方(fang)车(che)辆(liang)维(wei)修(xiu)人(ren)员(yuan)、车(che)辆(liang)管理人(ren)员(yuan)就车(che)辆(liang)的性(xing)能、车(che)辆(liang)正确操作使用、日常驾(jia)驶、维(wei)护保(bao)养、车(che)辆(liang)主要(yao)部件(jian)功能作用等基本知识(shi)进(jin)行免费(fei)培训。

免费走保

        新车行驶到15002500km时(shi),享(xiang)受免工时(shi)费的强制走合维护;公路(lu)客车同时(shi)享(xiang)受首保免材料费的优惠(hui)。

跟踪回访

        为客户的新车建立电子档案,接车1个月内,实施电(dian)话(hua)跟踪服务,提醒客户做(zuo)好走合保养等安排。

服务网络(luo)

     我公司在客(ke)户(hu)(hu)车辆所在地(di)建立服务网络,为客(ke)户(hu)(hu)提供便捷服务。

质量保(bao)修政(zheng)策(ce)

在客户按照《使用说明书》及《服务手册》(包括各部件、附件使用说明书)规定的要求,正确操作、保养、存放的前提下,亚星客车可在12-24个月内或行驶里程在8-18万公里(li)(li)(根据不同等级车辆所享(xiang)受的保修(xiu)里(li)(li)程(cheng)不同)之(zhi)内(nei)享(xiang)受质(zhi)(zhi)量(liang)保修(xiu),对产品(pin)因设计、材(cai)料(liao)、制造、装(zhuang)配(pei)产生(sheng)缺(que)陷而导致的质(zhi)(zhi)量(liang)故障,亚星股份公司负责(ze)为(wei)客户进行免(mian)费(fei)修(xiu)理或更换,以(yi)恢复客车的正常使用(详细规定见《亚星客车服(fu)务(wu)手册》)。

对动力电池(燃料电池)、驱动电机、电控系统等关键零部件提供5年或20万公里(以先到者为准)的质保;其余零部件质保期:按《亚星客(ke)车服务手册》执行(xing)。

在保修期外,为客户提供故障配件协议维修和配件销售,承诺工作任务七日完成率90%以上。

电池回收

由我公(gong)司负(fu)责将动(dong)力电池(chi)按(an)照一定的(de)折(zhe)旧率进行回收(shou),并与(yu)电池(chi)厂家协调进行再利用。

索赔处理

对由(you)于(yu)产品设计、制(zhi)造和材料缺(que)陷(xian)引起(qi)的(de)产品质量故障,我公司负责免费修理或更(geng)换零(ling)部(bu)件,并且有专(zhuan)人和零(ling)部(bu)件供(gong)应商处(chu)理相关(guan)费用的(de)索赔。

召(zhao)回措施

按(an)照国(guo)家《缺(que)陷(xian)汽车(che)产品召回管理条(tiao)例》有(you)关规定,对有(you)设(she)计(ji)缺(que)陷(xian)的客(ke)车(che)进行召回,并承担相应的法律责任。

增值服(fu)务

        每年春运、3•15以及冬夏季节等(deng),开展关爱(ai)客(ke)户活动,为(wei)客(ke)户免(mian)费检查车辆,调试空调、暖风,提供技(ji)术咨(zi)询服务和各类优惠活动。

配件供(gong)应

  亚(ya)星(xing)(xing)已(yi)在北京、上海(hai)(hai)、广东、海(hai)(hai)南、云南、辽宁、浙江、四(si)川、徐州等地区设立专(zhuan)业(ye)的亚(ya)星(xing)(xing)配(pei)件供应中心库,为客户提供及时(shi)的配(pei)件服(fu)务。

终身服务(wu)

        在产品(pin)的整个生命周(zhou)期内,均提(ti)供(gong)(gong)技术支持、终身服务和原(yuan)厂(chang)配件供(gong)(gong)应服务。

服务热线:400 887 9020       配件销售热线:0514-82989258   82989269

 

 
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